Et si votre succès résidait plus dans votre culture
clients que dans vos produits ?
Les « sapiens » d’aujourd’hui n’ont jamais autant été
confrontés à la multiplicité de choix, et à la peur de se tromper
dans ces choix (Fear of Better Option). Ils aiment comparer,
désirent que l’on devance leurs besoins, avoir des expériences
fluides, mais rêvent aussi d’interactions et de relations humaines
sincères. Suffit-il aujourd’hui de proposer de bons produits ou
services ? Suffit-il d’avoir un bon site web, un bon
CRM, ou de bons commerciaux pour avoir une « bonne culture
clients » ?
La vraie différence ne se joue-t-elle pas ailleurs ? Dans
« l’ADN et valeurs clients » des
entreprises ? Dans une capacité à engager ses clients, à
engager ses collaborateurs dans une culture de l’excellence client
contribuant aux valeurs de la marque ?
Face à cette mutation, certaines entreprises ont fait de
leur culture clients un levier stratégique de
croissance. Tout en donnant un sens supérieur à la mission
de leurs collaborateurs...
Au programme :
Philippe Neveu vous propose, pendant ces 30 minutes de
webinaire, de partager des questions clefs et pragmatiques sur la
"Culture Clients" :
- Comment différencier Culture Clients et Expérience Clients
?
- Testez votre organisation : êtes-vous Product Centric
ou Client Centric ?
- Comprendre les stades de maturité pour une culture clients
efficace
- Découvrir 3 Best Practices actionnables pour
libérer votre culture clients
- Évaluer les impacts concrets d'une organisation centrée
clients
