Et si votre succès résidait plus dans votre culture clients que dans vos produits ? 

Les « sapiens » d’aujourd’hui n’ont jamais autant été confrontés à la multiplicité de choix, et à la peur de se tromper dans ces choix (Fear of Better Option). Ils aiment comparer, désirent que l’on devance leurs besoins, avoir des expériences fluides, mais rêvent aussi d’interactions et de relations humaines sincères. Suffit-il aujourd’hui de proposer de bons produits ou services ?  Suffit-il d’avoir un bon site web, un bon CRM, ou de bons commerciaux pour avoir une « bonne culture clients » ?

La vraie différence ne se joue-t-elle pas ailleurs ? Dans « l’ADN et valeurs clients » des entreprises ? Dans une capacité à engager ses clients, à engager ses collaborateurs dans une culture de l’excellence client contribuant aux valeurs de la marque ?

Face à cette mutation, certaines entreprises ont fait de leur culture clients un levier stratégique de croissance. Tout en donnant un sens supérieur à la mission de leurs collaborateurs...

Au programme :

Philippe Neveu vous propose, pendant ces 30 minutes de webinaire, de partager des questions clefs et pragmatiques sur la "Culture Clients" :

• Comment différencier Culture Clients et Expérience Clients ? 
• Testez votre organisation : êtes-vous Product Centric ou Client Centric ?
• Comprendre les stades de maturité pour une culture clients efficace
• Découvrir 3 Best Practices actionnables pour libérer votre culture clients
• Évaluer les impacts concrets d'une organisation centrée clients